Politique de retour

Politique de retour — Maison Verane

14 jours pour changer d'avis · Contre-authentification à chaque retour · Protection anti-fraude

Votre droit de rétractation

Conformément au droit européen (directive 2011/83/UE), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

Conditions impératives du retour

Pour préserver l'intégrité de nos pièces et protéger tous nos clients contre la fraude, un retour n'est accepté au prix plein que si :

  • La pièce est dans un état strictement identique à la réception : non portée, non utilisée au-delà d'un simple essayage, sans odeur ni trace.
  • Le scellé d'authenticité Maison Verane reste intact et attaché. Ce scellé inviolable vous permet d'examiner librement la pièce ; une fois retiré ou endommagé, la pièce est considérée comme utilisée et le remboursement peut être réduit en conséquence (dépréciation).
  • Tous les éléments d'origine sont retournés : boîte, dustbag, accessoires, carte et étiquettes.
  • L'envoi se fait en colis assuré et suivi.

Contre-authentification à chaque retour

Chaque pièce retournée est ré-inspectée et ré-authentifiée par nos soins sous 5 jours ouvrés (numéro de série, code date, photos macro d'origine). Ce contrôle garantit qu'il s'agit bien de la pièce expédiée, dans son état d'origine. Toute tentative de substitution, de port dissimulé ou de retour d'une contrefaçon est refusée et signalée.

Comment retourner

  1. Écrivez-nous à maisonverane@gmail.com (ou sur WhatsApp) sous 14 jours, avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous transmettons la procédure sous 24 h.
  3. Renvoyez la pièce, scellé intact, en colis assuré et suivi.
  4. Après réception et contre-authentification, remboursement intégral sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.

Frais de retour

  • Erreur de notre part (description inexacte, défaut non mentionné, doute d'authenticité) : retour gratuit, frais à notre charge.
  • Simple changement d'avis : frais de retour à votre charge.

Garantie d'authenticité

Le moindre doute ? Faites authentifier la pièce par un tiers indépendant (Real Authentication, Entrupy, Authenticate First…) dans les 14 jours. En cas de contre-expertise documentant un problème, nous remboursons intégralement votre achat + les frais d'expertise.