Politique de remboursement

Maison Verane — Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Verane, chaque pièce est expertisée et expédiée avec soin. Nous voulons que vous receviez votre article dans un état irréprochable — et nous attendons qu'il nous revienne, le cas échéant, dans ce même état.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, informez-nous par écrit à maisonverane@gmail.com ou via WhatsApp au +32 477 860 787 en indiquant votre numéro de commande.

Conditions du retour

La pièce doit revenir dans son état d'origine, avec son emballage, ses étiquettes, ses protections et tous les accessoires reçus. Une pièce portée au-delà d'un essayage rapide, lavée, modifiée ou abîmée ne sera pas reprise. Vous pouvez bien sûr inspecter votre article — l'essayer, vérifier les coutures, regarder les finitions — mais nous comptons sur vous pour qu'il revienne tel qu'il a été expédié.

Conditions d'un retour accepté

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit nous parvenir :

Avec son emballage d'origine intact
Dans son emballage d'origine complet : boîte, dustbag, certificats, cartes d'authenticité, étiquettes — tous les accessoires livrés font partie du produit
Non porté, non utilisé, exempt de toute odeur (parfum, tabac, cosmétique)
Sans trace d'usure, de pliure, de rayure ou de salissure qui ne figurerait pas déjà sur les photos de l'annonce

Contrôle à réception du retour

Tout article retourné fait l'objet d'une inspection systématique par notre équipe, selon le même protocole que pour la mise en vente initiale : contrôle visuel, olfactif, et comparaison photographique avec l'état d'origine.

En cas de dépréciation constatée (conformément à l'article VI.51 du Code de droit économique belge), le remboursement pourra être :

Partiellement réduit proportionnellement à la perte de valeur (traces d'usure légères, boîte ou dustbag griffé, étiquette décollée)
Refusé si l'article est retourné dans un état qui ne permet plus sa remise en vente (emballage brisé, odeurs persistantes, usure caractérisée, accessoires manquants)

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation, ne sont pas éligibles au retour :

Les articles personnalisés, sur mesure ou modifiés à votre demande
Les articles soldés mentionnés comme « ventes fermes » sur leur fiche produit

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme à l'annonce). Nous recommandons un envoi suivi et assuré à la valeur du bien — nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

Procédure

Contactez-nous dans les 14 jours à maisonverane@gmail.com ou sur WhatsApp (+32 477 860 787) avec votre numéro de commande.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro de suivi de dossier.
Expédiez le colis sous 14 jours après notification, en envoi assuré.
À réception et après contrôle, le remboursement (ou sa réduction motivée) est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.