FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

🔍 Comment garantissez-vous l'authenticité ?

Chaque pièce passe par notre méthode 12 points : datecode, matériaux, coutures, hardware, doublure, patine, comparaison documentaire, photos macro et plus. Si doute après réception, contre-expertise remboursée (Real Authentication, Entrupy...).

🚚 Comment se passe la livraison ?

Expédition rapide dès réception du paiement, avec suivi fourni par email. Le mode de livraison vous est proposé au moment du checkout selon votre adresse.

💳 Quels paiements acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact (Belgique). Paiement sécurisé SSL/3D Secure via Shopify Payments.

↩ Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 14 jours calendaires après réception. Voir notre politique de retour. Retour gratuit si erreur de notre part, frais à votre charge si simple changement d'avis.

📬 Quand suis-je remboursé ?

Sous 7 jours après réception et vérification de l'article retourné. Remboursement sur le même moyen de paiement que l'achat.

🏷️ Comment utiliser le code BIENVENUE10 ?

Code BIENVENUE10 = -10% sur ta première commande à partir de 100 € d'achat. À entrer au moment du checkout, dans le champ "Code de réduction".

📦 Comment sont emballés les colis ?

Emballage soigné : papier de soie, mot manuscrit, carton solide. Chaque envoi est filmé avant expédition pour votre tranquillité. Suivi fourni automatiquement.