Questions fréquentes

Sept questions, sept réponses directes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous sur WhatsApp ou via la page contact — réponse sous 24h ouvrées.

1. Comment puis-je être sûr(e) que la pièce est authentique ?

Chaque pièce passe par quatre contrôles avant d'être listée : sourcing tracé, inspection physique, vérification documentaire, validation finale. Au moindre doute, la pièce est refusée. Le processus complet est détaillé sur notre page Authentification & Expertise. Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez demander des photos supplémentaires (gravures, étiquettes intérieures, hardware) avant de commander — réponse sous 24h.

2. Combien de temps prend la livraison ?

En Belgique : 1 à 2 jours ouvrés (Mondial Relay) ou 24h (UPS/DHL). En Union Européenne : 2 à 5 jours selon la destination et le transporteur choisi. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès que la commande quitte nos locaux. Toutes les expéditions sont suivies et assurées.

3. Et si la pièce ne me convient pas ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, conformément au droit belge. Conditions : la pièce doit revenir dans son état d'envoi, avec ses étiquettes, protections et accessoires d'origine. La pièce ne doit pas avoir été portée au-delà d'un essayage rapide. Tous les détails sur notre politique de retour.

4. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement fractionné en 3x ou 4x sans frais sera bientôt disponible (en cours d'installation). En attendant, nous acceptons cartes Visa/Mastercard/Amex, Bancontact, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

5. Vos pièces sont-elles neuves ou d'occasion ?

Les deux. Chaque fiche produit indique clairement la condition : Neuf, boîte d'origine incluse, Excellent état, Très bon état, etc. Quand une pièce a été portée, les éventuels signes d'usage sont décrits et photographiés en détail. Nous préférons sous-vendre que sur-vendre.

6. J'hésite entre deux tailles, vous pouvez m'aider ?

Oui. Notre guide des tailles couvre les principales maisons (sneakers, mocassins, vêtements). Si vous avez un doute spécifique sur une pièce, écrivez-nous sur WhatsApp en précisant votre référence habituelle dans la marque concernée — on vous oriente.

7. Et si je découvre un problème après livraison ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos de ce qui vous interroge (WhatsApp ou email). Nous étudions chaque signalement sérieusement et la procédure de retour/remboursement est enclenchée sans discussion si la pièce ne correspond pas à ce qui était annoncé ou si son authenticité est démontrée problématique.

Une autre question ? Page contact  ·  WhatsApp